Les CFF continuent de transformer leur offre commerciale. À partir de 2027, 13 guichets supplémentaires fermeront leurs portes, face à la montée en charge de la vente en ligne. Cette nouvelle vague de fermetures s’inscrit dans une stratégie d’adaptation aux usages des voyageurs suisses qui privilégient de plus en plus Internet pour acquérir leurs tickets.
Un tournant numérique inévitable
La migration vers les canaux numériques s’accélère dans les transports ferroviaires. Les entreprises de mobilité observent depuis plusieurs années une baisse constante de la fréquentation des guichets physiques, une tendance amplifiée par la pandémie et consolidée par l’habitude. Les applications mobiles et les portails web offrent désormais une expérience utilisateur suffisante pour une large majorité de clients, qui peuvent acheter leurs billets à l’avance depuis leur domicile ou directement avant de monter en train via leurs téléphones.
Cette évolution impose toutefois des défis redoublés pour les populations moins familiarisées avec les outils numériques : seniors, voyageurs occasionnels, ou résidents dans les zones rurales où l’accompagnement au changement reste limité. Les gares désormais sans guichets devront s’équiper de bornes automatiques fonctionnelles et accessibles, un enjeu que les CFF affirment prendre en charge.
Des répercussions sur l’emploi et les régions
Au-delà de la simple logistique commerciale, cette fermeture de 13 centres voyageurs supplémentaires soulève des questions sur les emplois directs et indirects en péril. Les régions moins densément peuplées pourraient voir leur maille de services publics s’amincir davantage. Cependant, les CFF indiquent que ces restructurations s’accompagnent parfois d’une réallocation de ressources vers d’autres secteurs, notamment le support technique aux usagers en ligne et l’amélioration de l’expérience numérique.
Cette décision intervient dans un contexte où les transports publics suisses doivent équilibrer efficacité économique et couverture territoriale, deux objectifs qui ne convergent pas toujours. Les débats parlementaires et régionaux qui s’annonceront autour de ces fermetures témoigneront de la tension entre modernité numérique et équité géographique.