Arnaques en urgence: des faux artisans profitent des situations critiques
Astrid Huser, retraitée, a dû solliciter une aide immédiate pour un système de filtration défaillant dans son bassin à carpes koï, exposant les poissons à un risque de mortalité.
« J’ai cherché sur Google une entreprise régionale que je connais », raconte-t-elle. Au téléphone, on lui assure qu’elle parle bien avec l’entreprise qu’elle pensait contacter – un mensonge, selon l’enquête.
Le cas d’Astrid Huser et la facture surprenante
Quelques instants plus tard, deux hommes arrivent dans une voiture privée et affirment collaborer avec l’entreprise supposée connaître. Après environ trois heures de travail, ils présentent une facture sur place. « C’était un choc, ils réclamaient 9739 francs ! », précise Astrid Huser.
Les intervenants exercent une pression pour un paiement immédiat, en liquide ou par carte. Pris au dépourvu, elle règle la facture et comprend ultérieurement qu’elle est victime d’une arnaque. La facture est attribuée à des employés d’Artiflex Services GmbH. Une vérification auprès de l’entreprise régionale supposée confirmerait que Artiflex n’est pas connue et n’a pas de collaboration avec elle.
Des signes d’une arnaque récurrente
Le cas d’Astrid Huser n’est pas isolé: selon les victimes interrogées par l’émission « Kassenstrutz » de SRF, des employés d’Artiflex travaillent systématiquement avec des personnes en situation d’urgence. Le champ d’activité évoqué va de la plomberie au débouchage de canalisations, en passant par le service de serrurerie, et les pertes financières peuvent être importantes pour les clients.
Roger Eschmann, propriétaire de Schlüssel M. Eschmann AG et professionnel du secteur depuis près de quarante ans, décrit la pratique comme criminelle et souligne que les montants exigés nuisent à la réputation des entreprises sérieuses: « Les montants exigés par de telles entreprises sont de la pure arnaque. Cela nuit à la réputation des entreprises sérieuses. »
Christian Brogli, porte-parole de Suissetec, rappelle qu’il existe des modèles commerciaux à la marge de la légalité et que, en situation d’urgence, des personnes tombent souvent dans le piège des « faux artisans ».
Entreprise fantôme et mutations des acteurs
SRF a tenté d’affronter Artiflex Services GmbH et son directeur, le Néerlandais Soufyan Loukili, en se rendant au siège officiel à Cham (ZG). Le lieu ne révèle qu’une boîte aux lettres et une adresse de contact supposée à Herisau (AR); sur place, seul le nom du directeur apparaît, et il semble ne plus résider dans les environs.
Au cours de l’enquête, le nom Artiflex disparaît des sites d’artisans en ligne. À la place, Express Handwerk GmbH fait la promotion des mêmes services, et les factures des deux entreprises présentent des montants identiques. SRF recense aussi plusieurs témoignages de factures exorbitantes au nom d’Express Handwerk.
Aucune des demandes de réaction des entreprises n’a reçu de réponse; les numéros de leur hotline demeurent inopérants et les sites web des « artisans » concernés deviennent inaccessibles.
Ces éléments alimentent les préoccupations sur les arnaques associées aux dépannages d’urgence et sur les pratiques utilisées par certaines structures pour exploiter la détresse des clients.